Unter E-Commerce Logistik versteht man die gesamte Planung, Organisation und Abwicklung aller logistischen Prozesse im digitalen Handel, von der Shop-Bestellung bis zur Zustellung beim Kunden.
Die Kernschritte im Überblick:
(Quelle: PVS Europe, DHL Freight Connections)
Um Kundenbestellungen effizient und fehlerfrei auszuliefern, setzt sich die Auftragsabwicklung im E-Commerce aus folgenden Schritten zusammen:
Warenannahme:
Im ersten Schritt wird die angelieferte Ware des Händlers im zuständigen Fulfillment-Unternehmen in Empfang genommen und daraufhin auf Vollständigkeit sowie Schäden überprüft.
Lagerung und Kommissionierung:
Nach einer erfolgreichen Kontrolle können die Artikel im Fulfillment-Center eingelagert werden. Dabei kann zwischen verschiedenen Regal- und Lagerarten unterschieden werden. Wir, die Schiffer Service GmbH, bieten dir die Möglichkeit, deine Produkte wahlweise auf Europaletten in einem Paletten- oder Verschieberegal, auf Blocklagerflächen oder Kartons im Fachbodenregal einzulagern.
Geht nun eine Bestellung im Online-Shop ein, wird das gewünschte Produkt kommissioniert. Dabei wird die Ware dem Lagerplatz entnommen und zur Verpackung bereitgestellt.
Verpackung und Versand:
Im nächsten Schritt erfolgt die Verpackung der Ware entsprechend ihrer Beschaffenheit und individuell nach Wunsch des Händlers. Beileger, wie Flyer, Kataloge, Sticker oder Ähnliches lassen sich dabei problemlos hinzufügen. Sobald die Sendung versandbereit ist, wird sie noch am selben Tag an den Versanddienstleister übergeben.
Retourenmanagement:
Schickt ein Kunde die bestellte Ware wieder zurück, werden die Artikel nach Händler-Vorgaben nach A-, B- oder C-Ware kategorisiert. Anschließend werden die Produkte im Retourenmanagement neu verpackt, gesäubert oder entsorgt, sodass sie anschließend wieder eingelagert und gegebenenfalls erneut verkauft werden können.
(Quelle: GLS, PVS Europe, SUBKE)
(Quelle: Zenfulfillment, DHL Freight Connections)
Retouren sind im Online-Handel unvermeidbar, allerdings verursachen sie hohe Kosten und belasten die Umwelt. Im E-Commerce liegt die Retourenquote meist zwischen 12% und 20%. Bei Modeartikeln schicken Kunden sogar über 50% der Ware zurück. Hier sind einige Punkte, wie Retouren verringert und nachhaltiger abgewickelt werden können:
Um im wachsenden Online-Handel zu skalieren, müssen manuelle Lagerprozesse und unübersichtliche Tabellen durch automatisierte, digitale Schnittstellen ersetzt werden. Mithilfe der Echtzeit-Synchronisation von Beständen und Bestelldaten werden Fehlerquellen wie Überverkäufe zuverlässig vermieden, was die nötige Effizienz für steigende Bestellvolumina schafft.
Für E-Commerce Unternehmen ist es jedoch oft eine Herausforderung, diese komplexen Versandabläufe selbst zu managen, ohne das eigentliche Kerngeschäft zu vernachlässigen oder unnötige Kosten zu erzeugen. Genau an diesem Punkt setzen wir an: Wir, die Schiffer Service GmbH, übernehmen die komplette Logistik, von der Warenannahme über die Einlagerung und Kommissionierung bis hin zum Versand der Produkte.
Dank der nahtlosen Anbindung an das Shopsystem des Händlers (wie z.B. JTL, Shopify, WooCommerce, Shopware etc.) gelangen alle Bestelldaten automatisch in das Fulfillment-Center. Das ermöglicht eine schnelle, fehlerfreie Abwicklung, während die Händler in Echtzeit Zugriff auf aktuelle Lagerbestände, offene Aufträge und Tracking-Informationen jeder einzelnen Sendung haben. Es wird weder ein eigenes Lager noch eigenes Personal benötigt. Dadurch werden Ressourcen frei, um den Vertrieb und das Wachstum des Online-Shops voranzutreiben.
Eine effiziente Logistik ist das Fundament deines Online-Shops – von der Einlagerung bis zum smarten Retourenmanagement. Durch unsere Schnittstellen sparst du Zeit, senkst Kosten und hältst den Kopf frei, um dein Business entspannt zu skalieren.
Du suchst einen zuverlässigen Fulfillment-Dienstleister in Deutschland? Wir von Schiffer Service GmbH bieten über 30 Jahre Erfahrung, persönliche Betreuung und nahtlose Anbindung an alle gängigen Shopsysteme wie Shopify, Shopware, WooCommerce, JTL, plentymarkets, Magento und viele Weitere. Jetzt unverbindlich anfragen und den Wechsel professionell begleiten lassen.
