In diesem Ratgeber erfährst du, was Value-Added-Services alles umfasst und warum professionelle Unterstützung durch einen Dienstleister wie Schiffer Service sinnvoll ist.
Value-Added-Services sind ergänzende Leistungen, die über das eigentliche Hauptprodukt hinausgehen. Sie verbessern das Kundenerlebnis, vereinfachen Prozesse oder bieten zusätzliche Sicherheit, Komfort oder Individualisierung. In gesättigten Märkten reicht ein gutes Produkt oder eine gute Dienstleistung allein oft nicht mehr aus. Value-Added-Services (VAS) schaffen den entscheidenden Mehrwert: Sie erweitern das Kernangebot um zusätzliche Leistungen, die Kundenzufriedenheit, Kundbindung und Umsatz nachhaltig steigern.
Wenn Produkte vergleichbar sind, entscheiden Service und Einkaufserlebnis. Value-Added-Services heben das Angebot vom Wettbewerb ab. Premium-Services, Add-ons oder Servicepakete eröffnen neue Strategien – ohne das Kernprodukt verändern zu müssen. Professionelle Zusatzleistungen stärken das Markenimage, vermitteln Kompetenz und Weitsicht und erhöhen die Kundenzufriedenheit.
Kunden erwarten heute einen transparenten, einfachen und schnellen Kaufprozess mit Wahlfreiheit bei relevanten Optionen.
Dazu gehören u.a. die Versandabwicklung mit Zustellerauswahl, die Wahl zwischen Express- und Standardversand, Sendungsverfolgung in Echtzeit, Versandbenachrichtigung, digitale Retourenanmeldung und ein vorfrankiertes Retourenlabel. Sie wünschen sich eine Auswahl an Zahlungsmethoden oder sogar Ratenzahlung. Transparente Kommunikationsmöglichkeiten, ein schneller E-Mail-Support oder ein Chatbot werden genauso wie hochwertige Produktbeschreibungen, Fotos und Bewertungen, der schnelle Checkout mit mobiloptimierter Darstellung und one-click-Payment als Standard wahrgenommen.
Obwohl diese Value-Added-Services dem Kunden zur Verfügung stehen, wird hierdurch keine Differenzierung mehr wahrgenommen, sie sind inzwischen Grundvoraussetzungen, um Kundenzufriedenheit zu erreichen.
1. Wareneingangsprüfung & Qualitätskontrolle
Beim Wareneingang wird durch Mengen-, Sicht- und Gebrauchskontrollen, Seriennummernerfassung oder Funktionsprüfungen die Qualität der Produkte überprüft. Hier kann bereits eine Ausmusterung erfolgen, die perspektivisch zu einem Retourenfall führen könnte.
2. Marktplatz-Compliance, Etikettierung, Konfektionierung & Co-Packing
Damit die Produkte allen Marktplatzvorgaben entsprechen und spezielle Anforderungen erfüllt werden können – sei es durch Barcode-Labeling (auch Amazon FBA-Vorbereitung, Gefahrgutkennzeichnung, länder- und zollkonforme Etikettierung) oder durch Vorverpackung in Polybag- oder alternativen Verpackungen, Sets oder Bundles, die Beilage von Proben und Flyern –, wird vor der Einlagerung sichergestellt, dass die Produkte jederzeit regelkonform und versandbereit sind. Auch Display- und POS-Konfektionierung für Marketingaktionen, saisonale oder regelmäßige Kampagnen gehören zu den Value Added Services.
3. Personalisierung & Individualisierung
Markenbotschaften können auch durch personalisierte Erlebnisse unterstützt werden. Ob individuelle Grußkarte, das Anbringen des Empfängernamens, das Einpacken in Geschenkverpackungen oder sonstige anlassbezogene Sonderprozesse.
4. Express- & Same-Day-Handling
Optimierte Prozesse wie priorisierte Kommissionierung, späte Cut-off-Zeiten sowie der Zugriff auf verschiedene Versanddienstleister und Speditionen ermöglichen flexible Lieferoptionen.
5. Zoll- & Exportabwicklung
Für reibungslose grenzüberschreitende Lieferprozesse auf internationalen Märkten ist die vollständige Zoll- und Exportdokumentation erforderlich, die ebenfalls durch Value Added Services abgedeckt wird.
6. Professionelles Retourenmanagement
Die Prüfung, Dokumentation, Aufbereitung und Rückführung der Ware sind ein relevanter Teil der Value-Added-Services. Es führt zu höheren Wiederverwertungsquoten und erhöht die Kundenzufriedenheit. Auch die Entsorgung oder Abwicklung der B-Ware, ebenso wie das Refurbishment und die Wiederverkaufsaufbereitung gehören zu Value Added Services.
Ein moderner Logistikpartner ist heute nicht nur Fulfillment-Dienstleister, sondern strategischer Prozesspartner. Durch den gezielten Einsatz von Value Added Services kann er:
