Der Begriff Fulfillment (deutsch: „Erfüllung“ oder „Ausführung“) umfasst die gesamten Tätigkeiten und Prozesse der Versand- und Auftragsabwicklung, insbesondere im Bereich E-Commerce.
Für die Ausführung wird meist ein spezialisierter Logistikdienstleister herangezogen, so wie wir es sind. Wir kümmern uns um die Warenannahme, die Kontrolle der Ware, das Einbuchen und Weglagern sowie um die Kommissionierung und die Versendung. Auch die Reparatur oder technische Dienstleistungen, das Retourenmanagement und die Entsorgung von Rückwaren gehören zu unserem Leistungsspektrum dazu.
Einige Dienstleister bieten zusätzlich die Pflege des Onlineshops, die Übernahme der Nachschubbestellung, After-Sales-Services und die Betreuung des Warenwirtschaftssystems an.
(Quelle: proLogistik, TUP, SUBKE)
Damit Kundenbestellungen effizient und fehlerfrei abgewickelt werden können, umfasst ein Fulfillment-Prozess eine klare, strukturierte Abfolge von Schritten. Zu den standardmäßigen und wichtigsten Dienstleistungen zählen:
Warenannahme:
Im ersten Schritt wird die Ware des Kunden angeliefert, damit der Fulfillment-Prozess ermöglicht werden kann. Nach Erhalt der Ware im zuständigen Fulfillment-Unternehmen wird diese auf Vollständigkeit und auf Schäden überprüft.
Lagerung und Kommissionierung:
Sind bei der Prüfung der Ware keine Mängel aufgetreten, können diese im Anschluss im Fulfillment-Center eingelagert werden. Dabei kann zwischen verschiedenen Regal- und Lagerarten unterschieden werden. Wir, die Schiffer Service GmbH, bieten dir die Möglichkeit, deine Produkte wahlweise auf Europaletten in einem Paletten- oder Verschieberegal, auf Blocklagerflächen oder im Fachbodenregal einzulagern.
Bestellt der Kunde nun einen Artikel, wird dieser kommissioniert. Dabei wird die Ware dem zugewiesenen Lagerplatz entnommen und zur Verpackung bereitgestellt.
Verpackung und Versand:
Der Fulfillment-Dienstleister verpackt die kommissionierte Ware entsprechend ihrer Beschaffenheit und individuell nach Wunsch des Auftraggebers. Auch Flyer, Kataloge, Sticker, Beileger oder ähnliches werden dem Paket beigefügt. Anschließend verlässt das Paket taggleich das Fulfillment-Unternehmen mithilfe eines Transportdienstleisters.
Retourenmanagement:
Schickt ein Kunde die bestellte Ware wieder zurück, wird die Rücksendung bearbeitet und gegebenenfalls gesäubert und repariert. Daraufhin wird der Artikel wieder eingelagert und kann erneut verkauft und versendet werden.
(Quelle: GLS, PVS Europe, SUBKE)
Eine effektive Fulfillment-Strategie trägt maßgeblich zum Erfolg im Bereich des E-Commerce bei. Im Folgenden siehst du eine übersichtliche Darstellung der Vorteile:
(Quelle: ficommerce, VCA Logistik)
Diese Frage kann man grundsätzlich nicht mit einem pauschalen Preis beantworten. Jeder Kunde hat individuelle Anforderungen, die bei der Preisgestaltung eine Rolle spielen und für die die Prozesse des Fulfillment-Centers angepasst werden. Dies ist maßgeblich für die individuelle Preisgestaltung.
Anhand der EHI-Studie „Versand- und Retourenmanagement im E-Commerce 2024“ wird gezeigt, dass die Logistik der größte Kostentreiber beim Versand von online bestellten Artikeln ist. Dabei spielt die Lagerhaltung neben dem Versand der Produkte eine zentrale Rolle. Bevor die Ware verschickt werden kann, muss sie im Lager des Fulfillment-Dienstleisters eingelagert werden. Je nachdem, um wie viele Artikel es sich handelt und wie viel Platz diese Produkte benötigen, wird mehr Lagerfläche benötigt, was zu höheren Kosten führt. Auch die Anzahl der Produkte in einer Bestellung ist relevant für die Berechnung der Kosten pro Sendung, da der Aufwand des Verpackens erhöht wird, wenn mehrere Artikel gleichzeitig bestellt werden.
(Quelle: EHI Retail Institute)
Du siehst, dass die Fulfillment-Kosten stark vom individuellen Aufwand und Umfang der Bestellung abhängig sind.
Bist du interessiert daran, zu erfahren, wie unser Angebot für dich aussehen würde? Dann kontaktiere uns gerne und wir beraten dich persönlich zu deinem individuellen Bedarf.
Ein optimierter Fulfillment-Prozess kann deinem Unternehmen dabei helfen, die Zufriedenheit der Kunden zu erhöhen, wettbewerbsfähig zu bleiben und gleichzeitig die Kosten zu senken. Hier siehst du vier Tipps zur Optimierung deines Fulfillment-Prozesses.
Warum sollte ein Fulfillment-Dienstleister gewählt werden?
Wir, die Schiffer Service GmbH, übernehmen die gesamte Logistik für E-Commerce Unternehmen. Indem du diese Leistungen an uns auslagerst, benötigst du weder ein eigenes Lager noch eigenes Personal. Du kannst dich wieder auf die Kernaufgaben deines Unternehmens konzentrieren, während wir dafür sorgen, dass deine Bestellungen akkurat, schnell und sauber bearbeitet werden. Dadurch wirst du nicht nur entlastet, sondern bleibst parallel wettbewerbsfähig und kannst deinen Vertrieb effizient ausbauen.
